Wie können wir dir helfen?
Antworten auf die Fragen, die wir zur SheHerMe App und zu MenoPulse am häufigsten hören. Ist deine nicht dabei, hilft dir unser Care-Team gern weiter.
Die SheHerMe App
Brauche ich ein Konto, um die App zu nutzen?
Ohne Konto kannst du dich in der App umsehen und die Artikel unter Lernen lesen. Für Check-ins, dein Tagebuch, deine Einblicke und die Verbindung mit MenoPulse brauchst du ein kostenloses SheHerMe-Konto. Du kannst es mit deiner E-Mail-Adresse anlegen oder mit Apple oder Google fortfahren. MenoPulse funktioniert auch für sich, ohne die App.
Wie erlaube ich der App Bluetooth auf dem iPhone?
Achte zuerst darauf, dass Bluetooth an ist: im Kontrollzentrum oder unter Einstellungen → Bluetooth. Erlaube es dann der App unter Einstellungen → SheHerMe → Bluetooth. Hast du die Bluetooth-Abfrage beim ersten Mal abgelehnt, kannst du den Zugriff nur über diesen Schalter in den Einstellungen wieder einschalten.
Wie erlaube ich der App Bluetooth auf Android?
Schalte Bluetooth in den Schnelleinstellungen ein. Ab Android 12 erlaubst du unter Einstellungen → Apps → SheHerMe → Berechtigungen den Zugriff auf Geräte in der Nähe. Unter Android 11 und älter erlaubst du dort stattdessen den Standort und lässt den Standort beim Koppeln eingeschaltet: Auf diesen Versionen findet eine App Bluetooth-Geräte nur damit. Die Menünamen können je nach Hersteller etwas abweichen.
Warum fragt die App nach Bluetooth und manchmal nach dem Standort?
Über Bluetooth findet die App dein MenoPulse, verbindet sich damit und liest die aufgezeichneten Anwendungen aus. Ältere Android-Versionen (11 und älter) koppeln die Bluetooth-Suche an die Standortberechtigung, deshalb muss die App dort danach fragen. SheHerMe nutzt deinen Standort nicht.
Wie lösche ich mein Konto?
Öffne in der App Einstellungen → Datenschutz & Daten → Konto löschen und bestätige. Hast du die App nicht mehr, schreib uns von der Adresse, mit der du dich registriert hast, und wir löschen das Konto für dich.
Dein MenoPulse
Wie kopple ich MenoPulse mit der App?
Schalte MenoPulse ein, indem du den Ein-/Aus-Knopf gedrückt hältst, bis der Ring leuchtet und an bleibt, etwa 2 Sekunden. Halte dann + und − gleichzeitig gedrückt, bis es zweimal vibriert: Der Ring geht aus, und das Bluetooth-Symbol oben blinkt. Wähle in der App Gerät hinzufügen und folge den Schritten, dein Handy in der Nähe. MenoPulse bleibt etwa 2 Minuten bereit zum Koppeln; ist die Zeit um, halte + und − noch einmal.
Die App findet mein MenoPulse beim Koppeln nicht. Was kann ich tun?
Prüfe, ob MenoPulse geladen und eingeschaltet ist: Halte den Ein-/Aus-Knopf gedrückt, bis der Ring leuchtet und an bleibt. Versetze es dann in den Kopplungsmodus, indem du + und − gleichzeitig gedrückt hältst, bis es zweimal vibriert. Der Ring geht aus, und das Bluetooth-Symbol oben blinkt, solange MenoPulse bereit zum Koppeln ist, etwa 2 Minuten. Halte es höchstens etwa einen Meter von deinem Handy entfernt, achte darauf, dass Bluetooth an ist und die App es nutzen darf, und starte die Suche erneut.
Mein MenoPulse ist schon gekoppelt, aber die App verbindet sich nicht.
Ist MenoPulse einmal gekoppelt, brauchst du den Kopplungsmodus nicht mehr. Schalte es ein, indem du den Ein-/Aus-Knopf gedrückt hältst, bis der Ring an bleibt, etwa 2 Sekunden, und öffne die App, dein Handy in der Nähe: Sie verbindet sich von selbst. MenoPulse schaltet sich nach etwa 30 Minuten ohne Nutzung selbst aus, vielleicht ist es also nur aus. Verbindet es sich trotzdem nicht, achte darauf, dass Bluetooth an ist und die App es nutzen darf.
Die App meldet, MenoPulse enthalte Daten aus einer früheren Einrichtung.
MenoPulse ist dann noch für ein anderes Konto eingerichtet oder für deins, bevor du die App neu installiert hast. Du kannst es trotzdem mit deinem Konto verbinden: Tippe auf Weiter und dann auf Löschen und verbinden. Das löscht die auf dem Gerät gespeicherten Anwendungen und gibt ihm einen neuen Schlüssel für die Verschlüsselung, den nur dein Konto kennt. MenoPulse kann noch in der Bluetooth-Liste eines fremden Handys stehen. Entfernen kann es dort nur, wem das Handy gehört, deine Daten bleiben aber geschützt: Ohne den neuen Schlüssel kann dieses Handy sie nicht lesen.
Wie lade ich MenoPulse, und wie lange hält der Akku?
Lade es mit dem USB-C-Kabel. Solange das Kabel steckt, pausiert MenoPulse, das ist so gewollt. Beim Laden pulsiert der Ring langsam und leuchtet dauerhaft grün, sobald der Akku voll ist. Eine volle Ladung reicht für bis zu etwa eine Stunde, je nach Modus und Intensität.
MenoPulse reagiert nicht mehr. Was nun?
Starte es neu: Halte den Ein-/Aus-Knopf gedrückt, steck währenddessen das Ladekabel ein und halte ihn 5 Sekunden lang, bis sich MenoPulse ganz ausschaltet. Halte ihn danach gedrückt, bis der Ring aufleuchtet. Dabei geht nichts verloren: deine Einstellungen, die Kopplung und die auf dem Gerät gespeicherten Anwendungen bleiben erhalten, und dein Handy verbindet sich danach wieder.
Noch Fragen?
Schreib unserem Care-Team an care@she-her-me.com. Wir lesen jede Nachricht und antworten dir per E-Mail.
Hilfreich für uns sind dein Handymodell, die App-Version (Einstellungen → Über die App) und bei MenoPulse, was kurz vor dem Problem passiert ist.
E-Mail an das Care-Team